マッキンジーの研究は、 Covid-75の期間中に19%の人が初めてデジタルチャネルを使用しました:オンラインショッピング、デジタルヘルスとテレビ、オンライン教会サービス、ズームなど。 人間のテクノロジーへのアプローチでこれまでに見られた中で最も大きな変化のXNUMXつを目の当たりにしました。
今後10年間に発生すると予想されていた傾向の多くは、はるかに速い期間で圧縮されています。 企業は技術的な変更を実装する必要があり、今それを実行しています。 彼らがそれを必要としていたという理由だけで。 一部のテクノロジーの実装に対する障害も、まったくの必要性から消えました。 私たちを阻んでいたアリビスは脇に置かれました。
私たちの未来の宇宙の中心はもう少し移動しました
どこでも、人々と組織は私たちの明日の重要な概念について何か新しいことを学びました:スピード、シンプルさ、軽さ(健康は完全に別の議論になるでしょう)。
輸送、サービスとしての車、そしてもはや製品としての車との関係。 圧縮されたワークスペース、 仮想化 または保護されています。 健康フォローアップを含む遠隔相談。 配送ロボット、accueilのために、場所の消毒のために。 トランザクションのデジタル化。 通信教育。 技術的な変化を経ていない社会的または産業的な問題はありません。
技術的変化:公的および私的
Covid-19の最初の年の後に劇的に出てきたもう一つのことは、サービス変革の途方もない必要性でした。 社会的(公共交通機関、健康、情報、福祉)と民間の企業の両方。
公共サービスに関しては、 調整または変換するための多大な努力を強調する必要はありません 公共交通機関、医療システム、レジストリサービス(イタリアで良好なパフォーマンスを発揮し、 素晴らしいアプリ)。 普遍的な最低収入の仕事は言うまでもなく、税関を通過し、XNUMX人に追われさえします ヨーロッパで人気のあるイニシアチブ。
プライベートサービスに関しては、 大きな変化はパラダイムです。 だけでなく 市 e 学校 健康を第一に設計された未来の。 一般に、企業は「フォロー」されるのではなく、「フォロワー」になります。文字通り、ユーザーにとって快適なユーザーエクスペリエンスの構築に取り組みます。 どの企業も、同じセクターの競合他社のXNUMXつと競合していないことを知っています。 現在、あらゆるセクターに侵入できる企業と競合しています。 Amazon、Netflix、Disney、Apple、Google、Facebookはサービスにサービスを追加しており、現在、保険、銀行、食品セクターを攻撃する準備をしています。
これが、私たちがもはや購入されておらず、ただ楽しんでいるだけの製品に気付く理由です。 そしておそらく彼らはリサイクルします。 そして、価格だけでなく、顧客にとっての利益(心理的でさえ)に基づいて調整されたサービスを使用します。 から 歯ブラシ, 服, 靴, せっけん ストリーミングサービスとして使用される次のCitroenAmiのような車のサブスクリプションによって(ほぼ同様のコストで)。
要約すると
そもそも、デジタル変換はもはや選択肢ではありません。それは生き残りです。 電化 それはもはやオプションではありません。 でのレース 再生可能 それはもはやオプションではありません。 非効率性よりも、気候変動よりも、エネルギー危機よりも、微視的なウイルスである可能性があります。 私たちの人生、技術的、社会的変化、そして未来への意欲はCovid-19と呼ばれています。