少し前に、私たち一人ひとりがパーソナル仮想アシスタントを頼りにできる世界の将来のシナリオについてお話しました。 予測中 その投稿の 私は、この変化の「極めて重要な」年は 2032 年であると仮説を立てました。それはつい昨年 3 月のことでした。過去 24 か月で状況は加速し続け、この移行を今よりもずっと前に行うと考えられるほどになりました。私たちはすでに新しい時代の中にいます。チャットボットと人工知能 (AI) がゲームのルールを再定義する時代。私たちのお気に入りの場所の優れたバーテンダーにたとえられるこれらのデジタル人物は、7 時間年中無休でサポートを提供し、同時に多数のリクエストを処理します。一言で言えば？関係性マーケティング。
リレーションシップマーケティングとは
それが何であるかを知らない人のためにちょっとした注意: リレーションシップ マーケティングは、顧客が長期的なロイヤル カスタマーになるよう奨励するために、顧客との永続的な関係を構築することに焦点を当てたビジネス戦略です。 このタイプのマーケティングは、単一の製品やサービスを宣伝するのではなく、個人的なつながりを構築し、特定の顧客のニーズを理解することがすべてです。
チャットボットについて話していました。眠らない小さな仮想ヘルパーは、顧客とのやり取りや絆についての独自の視点を企業に提供します。彼らは単に対応するだけではありません。彼らは、販売プロセスや顧客ケアに影響を与える何千もの変数を予測できる電子的な「占い師」になるでしょう。
それは、いわゆる「因果関係人工知能」のおかげで、因果関係を利用して、私たちの助けを必要とせずに、ますます自律的に行動できるAIシステムを作成する一種の「探偵」です。ご存知のとおり、現在のいくつかの仕事を置き換えます。
幾つか？
多くの。 気を引き締めてください。2030 年までに、 現在の職業の 75% 人工知能の影響でもう存在しないかもしれません。それは巨大さ、計り知れない大災害です。企業は、チャットボットやカスタマイズされた AI システムを開発して、一部の作業プロセスを自動化することで、このデジタル革命に備えています。一方で、この変化に対して私たちが与えるべき「反応」は遅く、これは文化的な起源によるものです。 AI トレーニングはさらに多く必要です。
これらの新しいテクノロジーを活用して作業を管理、最適化、監督する方法を学ぶコース。プロンプト エンジニアやシンソグラファーのパスなど、すでにスケッチされた図を作成するパス (それぞれ、言語インタプリタのプロンプト エンジニアリング、および生成メディアの管理)。次世代の倫理専門家を育成するためのテキストとコード。彼らは、AI を「鎖につなぎ」、AI の行き過ぎを防ぐのに役立ちます。言い換えれば、まだ存在しない職業を強化し、現在存在しない職業に就いている人たちに働く機会を提供するツールです。
その間に進歩
マーケティングの分野では、私は疑いの余地がありません。 チャットボット 彼らは画期的な変化の最前線となるでしょう。 「デジタル共感」、つまり人間の対話者と「感情的なつながり」を築く能力（機械の場合、忘れないでください）などの概念を導入する変革です。前述したように、リレーションシップ マーケティングは n 度まで行われます。顧客を魅了し、永続的なつながりを築く技術。
チャットボットは、適切なヘルプ、サービス、製品を提供できるようになります。そして、適切な人に、適切なタイミングでそれを行うことです。人々と参照ブランドとの関係がどのように変化するか想像できますか?私はすでに Whatsapp グループを目にしています。そこでは、家族や友人に加えて、自動車メーカー、保険会社、レストラン、その他のブランドが参加しており、あたかも人の前にいるかのように会話したり、車に関するニュースや情報を尋ねたりすることができます。次回はシェフがよく火を通した肉を作ってくれると言いました。これは不合理だと思われますか? 特定。 今日。
要約: リレーションシップ マーケティング、リターンのない旅
ご存知のとおり、チャットボットと AI は定着しています。 それどころか、彼らは成長し、増殖するためにここにいます。 彼らはリレーションシップ マーケティングを再定義し、顧客との永続的な関係を構築および発展させるための新しいチャネルを開拓し、気分や人生の段階に基づいて、私たち一人ひとりに合わせてきめ細かくパーソナライズされた方法で進化させることができます。
これらのテクノロジーを導入した企業は、顧客とのコミュニケーション、オファーのパーソナライズ、ロイヤルティ プログラムの管理において驚くほどの改善が見られるでしょう。技術革新が進化し続けるにつれて、リレーションシップ マーケティングの未来は、現在私たちに思われているよりもはるかに「怖くない」方法で、私たちの日常生活にますます統合されることが約束されています。
私たちは本物の友達と「合成」の友達を持つことになります。その中でも、私たちにサービスや製品を販売してくれる「友人」は、おそらく昼夜を問わず私たちを煩わせて販売することはなくなるでしょうが、私たちとコミュニケーションをとることで購入の決定を手伝ってくれます。
