デジタル マーケティングの世界でも、2024 年は人工知能 (AI) の導入によって急激に変化する時代を迎えます。AI は新たなツールから基盤技術まで、この分野を変革しています。
マーテックカンパニー 牽引力 は、アプリケーションの 3 つの主要な領域を特定しています。これらは、独自のプラットフォームを使用している 50 を超える顧客の代表サンプルから過去 XNUMX か月間に受け取ったリクエストの分析の結果です。
AI と電子商取引の新しい顔
仮想スーパーマーケット、つまりオンライン ストアにいて、興味のある商品をカートに入れ始めているところを想像してください。しかし、突然、購入を完了せずにサイトを離れ、商品でいっぱいの仮想カートを放棄することにしました。これはよくある現象です 電子商取引で、「放棄されたカート」として知られています。
ここで、人工知能 (AI) を、あなたがカートに何を入れるかだけでなく、オンライン ストアを閲覧しているときにどのように行動するかを観察する、非常に気配りのできるインテリジェントな店員として考えてみましょう。このアシスタントは AI のおかげで、ユーザーが購入せずにサイトを離れる可能性があることを示す信号を認識できます。たとえば、あなたがためらっていて、商品をカートに追加せずに長時間眺めていることに気づくかもしれません。また、チェックアウトの詳細を記入し始めているがまだ終わっていないことに気づくかもしれません。
実際のケース: 新しい靴とジャケットを仮想カートに追加した後、サイトの他のページの閲覧を開始したり、非アクティブなままになったりしたと想像してください。 AI は、ユーザーが離れる可能性があることに気づき、電子メールまたはサイト上の通知を通じてメッセージを送信して介入し、特別割引を提供したり、カートに忘れた商品を思い出させたりします。この種のパーソナライズされたタイムリーなコミュニケーションにより、サイトに戻って購入を完了するよう促すことができ、その結果「カート放棄」のケースが減り、会社の売上が増加します。
ホスピタリティにおける AI 革命
ホテルを経営していて、より多くの顧客を引きつけたい (そして、滞在中の支出を増やしたい) と考えていると想像してください。ここで、ホテルをより効果的に管理するのに役立つ一種の「インテリジェントアシスタント」である人工知能 (AI) がホスピタリティ分野で活躍します。
あなたがホテル経営者であると仮定します。 AI はオンラインでの潜在的な顧客の行動を観察し、分析できます。たとえば、ある人があなたの地域の宿泊施設を検索し、デラックスルームの写真を見て時間を費やした場合、AI はこれに気づきます。次に、この「インテリジェント アシスタント」は、ホテルのデラックス ルームの特別オファー (おそらく少額の割引または朝食付きなどの無料の追加料金) を含む電子メールまたはお知らせをその人に自動的に送信します。
これが「ターゲットを絞ったプロモーションメッセージの送信」の意味です。 AI は潜在的な顧客 (部屋を見ていた人) を特定し、予約するよう説得するためにパーソナライズされたメッセージを送信しました。
さて、顧客がスタンダードルームを予約したとします。到着すると、この顧客がより豪華なものに興味がある可能性があることをすでに理解している AI は、割引価格でスイートへのアップグレードを提供することをフロント デスクに提案します。顧客はその申し出に誘惑され、受け入れます。これは一例です アップセル、優れた製品やサービスを提供することで、顧客にもっとお金を払うよう説得します。
つまり、ホスピタリティ分野における AI は、より多くの顧客をホテルに引き寄せるだけでなく、顧客の支出を促進し、エクスペリエンスと収益の両方を向上させる、非常にインテリジェントなアシスタントを抱えているようなものです。
AI が教育分野を変革する
毎日何百人もの人々が行き交う大きな広場にいると想像してみましょう。さて、私たちが提供するオンラインコースについてのチラシを配布できると思います。誰に提供すればよいか分からないため、そのコースに興味がない人や必要のない人に提供してしまい、時間とリソースを無駄にしてしまう可能性があります。
ここで、教育分野、特に遠隔教育において人工知能 (AI) が登場します。 AI は、広場を観察し、コースに本当に興味があるかもしれない人々を認識することを学習する、知的で気配りのあるアシスタントのようなものです。このアシスタントは、無作為にチラシを配布するのではなく、その特定のコースに真の関心や必要性を示した人にのみ配布します。
たとえば、コースが「Photoshop の使い方」に関するものである場合、AI はインターネットで Photoshop やグラフィック デザインに関する情報を検索したユーザーを識別し、プロモーション メッセージ (電子メールやオンライン広告など) を送信します。このアプローチは、コースに登録する可能性が高い人々にメッセージが届くため、より効果的です。結果？ AI の助けを借りて適切な視聴者にリーチできるため、より多くの人が登録したり、関心フォームに記入したりするようになりました。
AI を活用したイベント
休暇を計画していて、コンサートのチケットを購入するために Web サイトを閲覧していると想像してください。人工知能 (AI) がイベント業界でこのエクスペリエンスをどのように変革できるかを説明します。
AI なしの状況:
イベントの Web サイトでコンサート チケットを購入しようとする場合、通常は座席を選択し、料金を支払って完了します。 VIP パスやコンサート商品の特別オファーなど、追加のオプションが利用できることをご存知ないかもしれません。
AI の状況:
さて、この Web サイトが人工知能を使用していると想像してください。チケットを選択すると、AI があなたの行動、つまりどのページにアクセスしたか、そこで過ごした時間、過去に何を購入したかを分析します。たとえば、VIP シートを検討したが選択しなかった場合は、興味はあるが料金がよくわからないことを意味している可能性があります。
AI の仕組み:
この情報に基づいて、AI はユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズするためにいくつかのことを実行できます。
- パーソナライズされたオファー: VIP席の割引を提案してくれたり、チケットとグッズがセットになったお手頃な価格のパッケージを提案してくれるかもしれません。
- エクスペリエンスの向上: AI があなたがアーティストの大ファンであることを検出した場合、独占的なミートアンドグリートのパスの購入を提案する可能性があります。
これらの AI アクションは、よりパーソナライズされた満足のいくエクスペリエンスを実現するだけでなく、イベント主催者の平均取引額を増加させます。
フィットネスおよびウェルネス分野における AI
あなたが人工知能 (AI) を使用して顧客をより深く理解するジムの会員であると想像してください。このテクノロジーは、非常に慎重な探偵のように、ジムで行うすべてのことを観察して分析します。どのマシンを最もよく使用するか、トレーニングに時間を費やしたいか、さらには定期的にどのクラスに参加しているかまでです。
たとえば、いつも火曜日の夜にヨガのクラスに参加しているのに、突然行かなくなったとします。 AIがこれに気づき、ジムに信号を送ります。ジムは、AI が提供する情報のおかげで、ユーザーの来店を単にやめさせるのではなく、ユーザーを顧客として維持するための措置を講じることができます。
もしかしたら、特別なヨガ イベントへの招待メールや、新しいインストラクターとの無料セッションのオファーを受け取るパーソナライズされたメールが届くかもしれません。 AI によって実現されたこのカスタマイズされたアプローチにより、顧客は理解され、評価されていると感じることができ、ジムを放棄する可能性が低くなります。
あらゆる分野におけるインテリジェントな未来
デジタル マーケティングの未来は、人工知能の進化と本質的に結びついています。 AI はデジタル マーケティングを再定義し、パーソナライズされた予測型インタラクションの新時代の到来をもたらします。
AI を使用した詳細なデータ分析により、企業は顧客のニーズを予測し、効率を向上させ、利益を増やすことができます。よりスマートでターゲットを絞ったマーケティング戦略への道を開く変革。
