テクノロジーは私たちの買い物方法を根本的に変えており、この変革において人工知能が果たす役割はますます重要になります。
電子商取引の出現により、物理的に店舗に行って購入する必要性は減りましたが、これはほんの始まりにすぎません。小売業の未来は、 会話貿易では、AI を使用してパーソナライズされた、より効率的な顧客サービスを提供します。 2番 の研究 ジュニパーリサーチ、AI を活用したチャットボットが対応します。 来年末までに顧客とのやり取りの 70%. これにより、商品やサービスの売買の方法が変わります。
会話型コマースの時代
コンピュータベースの仮想アシスタントが配置されている店に入ることを想像してみてください。人工知能 彼らはあなたの世話をする準備ができています。アシスタントは、お客様が探しているものを正確に理解し、過去の購入に関して個別のアドバイスを提供します。取引を簡単かつ効率的に完了できるように支援します。ショッピング体験における完全な革命。
近年、会話型 AI はますます高度化され、消費者にとって手頃な価格になりました。両社は撤退することにも同意した 赤字プロジェクト (Amazon Alexa など) データを集めて技術を完成させる。自然言語処理と機械学習により、チャットボットはますます洗練され、顧客エクスペリエンスを向上できるようになり、企業の投資収益率が向上します。
私たちは、AI が日常生活や商業にますます存在する時代の始まりにすぎません。
物より経験が多い
消費者はユニークで魅力的な体験をますます求めており、店頭だけが唯一の選択肢ではなくなりました。これは、人工知能の助けを借りてこれらのエクスペリエンスを最適化するために、コンタクト センターと電子商取引への投資が増加することを意味します。
会話型コマースに基づく購入モデル?
顧客は、さまざまな Web サイトを閲覧して適切な製品を探すのではなく、（自宅またはスマートフォンの音声アシスタントを使用して）チャットボットに適切なオプションを表示するよう求めるだけで、時間を節約し、フラストレーションを軽減できます。
ご希望の商品が決まりましたら、 顧客はチャットボットを介してカートに直接追加でき、在庫状況、価格、配送オプションに関する情報も提供されます。
最後に、チェックアウト時に チャットボットは顧客の支払い情報を安全に保存し、請求先住所や配送先住所の間違いなどの問題に対処し、パーソナライズされたサポートを提供します。複数の Web サイトを移動したり、人間のカスタマー サービス担当者と話したりする必要がなく、購入プロセス全体を完了できるため、購入体験がより迅速かつシームレスになります。
新しい習慣は古い習慣を上書きします
会話型人工知能の使用は急速に主流になりつつあります (また、 AI言語モデルを活用してコードのデバッグからデータの異常検出まで、 および類似)。 AI トレーダーは、私たちをよく知っている友人のように、私たちに役立つものを提案してくれるでしょう。
そして、これは「自然な」方法で起こっている移行であり、すでに今日、人々はオンライン時間の 70% をサイトではなくメッセージング システムに費やしています。
これは、デパートのようなエンドツーエンドのショッピング体験をパーソナルショッパーが支援するようなものですが、仮想的な規模になります。
会話の各段階で顧客の関心に関するさらなる詳細が明らかになり、現在のマーケティング ツール (購入履歴や顧客とのやり取りなどの少数のパラメータにのみ基づく最先端の電子商取引を含む) では不可能な、深いパーソナライズが可能になります。ユーザーインターフェース）。
広告と話す
広告が非常にインタラクティブになり、消費者が広告と「会話」できる未来を想像してみてください。
これはまさに、AI を活用した会話型コマースがもたらそうとしていることです。このテクノロジーを使用すると、小売業者はメッセージングを通じて消費者と対話し、パーソナライズされたオファーを提供できるようになり、製品のマーケティングと宣伝の方法が根本的に変わります。
販売者は、単純な受動的広告の代わりに、顧客に特定の製品について問い合わせたり、興味深い代替品を検討したりするよう促すインタラクティブな広告をデザインできるようになります。顧客は、チャットから離れることなく、簡単に「広告に質問」し、取引を完了することができます。
これは、ブランドが顧客の好みを推測する必要がなくなり、リアルタイムで質問してオファーをパーソナライズできることを意味します。
会話型コマース: 次に来るものは?
AI を活用した会話型コマースが、ブランドと対話するための主要な方法になるでしょう。
その後？次のステップを想像してみましょう。小売業者は、自然言語の理解と顧客を最大限に「フォロー」する能力を高める、高度な技術ソリューションにますます注目するようになるでしょう。 「会話ができる」商人（身震い）は、顧客の口調、方言の抽出、または慣用句を引用して、何らかの方法で顧客と話すことができます。
企業は、ブランドを代表するユニークな個性を備えたチャットボットの作成に取り組むことになります。チャットボットはマスコットでありセールスマンでもあります。
もう少し先の話では、会話型人工知能が仮想現実技術と組み合わされるようになるでしょう (または混合) 常に仮想アシスタントを参考にして、没入型のショッピング体験を提供します (おそらく有名人のように見えます。コマーシャルに登場する証言者を使用して作られた香水を購入することを想像してください)。
ショッピングの概念が大幅に強化されます。 それは言うべきです：私たちはそれについて話します。
