テクノロジーは私たちの買い物の仕方を根本的に変えており、人工知能はこの変化においてますます重要な役割を果たすでしょう.
e コマースの出現により、物理的に店舗に出向いて買い物をする必要性は減りましたが、それはほんの始まりに過ぎません。 小売業の未来は、 会話貿易、パーソナライズされたより効率的な顧客サービスを提供するために AI が使用されています。 XNUMX番 の研究 ジュニパーリサーチ、AI搭載のチャットボットが処理します 来年末までに顧客とのやり取りの 70%. これにより、商品やサービスの売買の方法が変わります。
会話型商取引の時代
コンピュータベースの仮想アシスタントがいる店に足を踏み入れることを想像してみてください。人工知能 彼らはあなたの世話をする準備ができています。 あなたが探しているものを正確に理解できるアシスタントは、過去の購入についてパーソナライズされたアドバイスを提供します。 取引を簡単かつ効率的に完了するのに役立ちます。 ショッピング体験の完全な革命。
近年、会話型 AI はますます高度になり、消費者の手の届くところまで来ています。 企業も撤退することに同意した 赤字プロジェクト (Amazon Alexa など) データを収集し、技術を完成させます。 自然言語処理と機械学習により、チャットボットはこれまで以上に洗練され、顧客体験を改善できるようになり、企業の投資収益率が向上します。
私たちは、日常生活や商業において AI がますます存在するようになる時代の始まりにすぎません。
物より経験が多い
消費者は、ユニークで魅力的な体験をますます求めており、もはや実店舗だけが選択肢ではありません。 これは、人工知能の助けを借りてこれらのエクスペリエンスを最適化するために、コンタクト センターと e コマースへの投資が増えることを意味します。
会話型コマースに基づく購入モデル?
適切な製品を検索するためにさまざまな Web サイトを閲覧する代わりに、顧客はチャットボット (自宅またはスマートフォンの音声アシスタントを使用) に適切なオプションを表示するように依頼するだけで、時間を節約し、フラストレーションを軽減できます。
ご希望の商品が決まりましたら、 顧客はチャットボットを介してカートに直接追加でき、在庫状況、価格、配送オプションに関する情報も提供されます。
最後に、チェックアウト時に チャットボットは顧客の支払い情報を安全に保存し、請求先住所や配送先住所の誤りなどの問題を処理して、パーソナライズされた支援を提供します。 複数の Web サイトに移動したり、人間のカスタマー サービス担当者と話したりすることなく、購入プロセス全体を完了することができるため、より迅速でシームレスなショッピング体験が実現します。
新しい習慣は古い習慣を上書きします
会話型人工知能の使用は急速に主流になりつつあります (また、 チャットGPT および類似)。 AI トレーダーは、私たちをよく知っている友人のように、私たちに役立つものを提案してくれるでしょう。
そして、それは「自然な」方法で行われている移行であり、すでに今日、人々は Web サイトではなく、メッセージング システムにオンラインで 70% の時間を費やしています。
これは、デパートのようにエンド ツー エンドのショッピング エクスペリエンスをサポートするパーソナル ショッパーが仮想規模で存在するようなものです。
会話の各段階で、顧客の関心に関する詳細が明らかになり、現在のマーケティング ツール (購入履歴やユーザーとのやり取りなどのいくつかのパラメーターにしか基づくことができない最先端の e コマースを含む) では不可能な、今日の深いパーソナライズが可能になります。インターフェース）。
広告と話す
広告が非常にインタラクティブになり、消費者が広告に「話しかける」ことができる未来を想像してみてください。
これこそまさに、AI を活用した会話型コマースがもたらすものです。 このテクノロジーにより、小売業者はメッセージングを通じて消費者と対話し、パーソナライズされたオファーを提供できるようになり、製品のマーケティングと広告の方法が根本的に変化します。
単純なパッシブ広告の代わりに、マーチャントはインタラクティブな広告をデザインして、顧客に特定の製品について問い合わせたり、興味深い代替品を探してもらうことができます。 顧客は、チャットを離れることなく、簡単に「広告主に質問」してトランザクションを完了することができます。
これは、ブランドが顧客の好みを推測する必要がなくなったことを意味します。彼らは、リアルタイムでオファーを尋ねてパーソナライズすることができます.
会話型コマース: 次に来るものは?
AI を活用した会話型コマースは、ブランドとやり取りするための主要な方法になります。
それで？ 次のステップを想像してみましょう。 小売業者は、高度な技術ソリューションにますます注目し、自然言語の理解と顧客の「ペース」を最大限に高める能力を高めます。 「会話型」の商人 (身震い) は、顧客の口調や方言をまねたり、イディオムを引用したりして、顧客と話すことができます。
企業は、自社のブランドを代表するユニークなパーソナリティを持つチャットボットの作成に取り組みます。これらのチャットボットは、マスコットの一部であり、セールスマンの一部でもあります。
もう少し先には、会話型人工知能が仮想現実技術と組み合わされます (または混合) 没入型のショッピング体験を提供するために、常にバーチャル アシスタントを参考にします (おそらく有名人の見た目で: その場に表示される証言で作られた香水を購入することを想像してください)。
ショッピングの概念が大幅に強化されます。 それは言うべきです：私たちはそれについて話します。
