パンデミックは（また）自動車市場を混乱させ、単純なオンラインプレゼンスを持つだけでは顧客を引き付けるのに十分ではないことを示しています.
車の購入は大きな投資であり、適切な車を選択するには時間と熟考が必要です。 以前は、人々はオプションを比較するためにいくつかのショールームを訪れていましたが、今日では、インターネットで長く徹底的に調査、調査、比較した後、訪問するサロンはわずか XNUMX か所に限られることがよくあります。
しかし、 パンデミック また、自動車部門のプロセスも加速しています。 最も関連性の高いものの XNUMX つですか? パーソナライズされたオンラインショッピング体験や宅配サービスを提供する可能性につながるもの.
セルフデリバリー
前述のように、バイヤーはサロンを歩き回る時間がどんどん減っています。 彼らは、家を出なくても、自分で車を購入するのと同じくらい自信を持って車を購入したいと考えています。
この新たなニーズは、スタートアップや確立されたブランドに、購入プロセス全体の変化を推進する原動力となっています。 イタリアでは、60年以上にわたって自動車販売およびレンタル部門に携わってきたLeonori SpAグループが、 VaiGo.it. これは、車の選択から支払い方法の定義、自宅への車の直接配送まで、顧客に同行するオンライン車購入のプラットフォームです。
「生まれたばかりの『息子』です」と彼女は言う ステファノ・レオノーリ グループの社長、「この分野で60年以上の確かな経験を誇る私たちのプロジェクトの。おそらくこれが、世界に自分自身を紹介する前にすでに予約を受けている理由です」.
それはパラダイムですか？
VaiGo (将来のメタバースは言うまでもありません) のようなオムニチャネル製品の増加と改善により、POS との物理的な接触はますます少なくなります。
もちろん、これは必ずしもディーラーやショールームの消滅を意味するものではありません。 しかし、確かに、より積極的で創造的な人間関係を提供し、共感を持ってモデルや付帯サービスを推奨する必要があります。 付加価値をもたらす場合にのみ、物理的なタッチポイントが優先されます。
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