パンデミックは自動車市場にも混乱をもたらし、単純なオンラインプレゼンスだけでは顧客を引き付けるのにもはや十分ではないことを示しています。
車の購入は大きな投資であり、適切な車を選択するには時間と熟考が必要です。以前は、人々はオプションを比較するためにいくつかのショールームを訪れていましたが、現在では、詳細な分析と比較を含む、インターネットで長く注意深く検索した後、訪問するサロンを 2、3 つに限定することがよくあります。
しかし、 パンデミック また、自動車部門のプロセスも加速しています。 最も関連性の高いものの XNUMX つですか? パーソナライズされたオンラインショッピング体験や宅配サービスを提供する可能性につながるもの.
セルフデリバリー
前述したように、バイヤーはサロンを歩き回る時間はますます少なくなってきています。彼らは、家から出ることなく、直接購入するのと同じくらい自信を持って車を購入したいと考えています。
この新たなニーズは、新興企業や確立されたブランドに推進力を与え、購買プロセス全体にわたる変化を推進しています。イタリアで60年以上にわたり自動車販売・レンタル部門に携わってきたレオノリ・スパ・グループは、「運営部門」を開発した。 VaiGo.it。これは、車の選択から支払い方法の定義、自宅への直接の納車に至るまで、顧客に同行して車をオンラインで購入するためのプラットフォームです。
「それは生まれたばかりの『息子』だ」と彼は言う ステファノ・レオノーリ この分野で60年以上の確かな経験を誇る当社のプロジェクトのグループの社長。おそらくそれが、私たちが世界に紹介する前にすでに予約を受けていた理由です。」
それはパラダイムですか？
VaiGo のようなオムニチャネル製品の増加と改善により (将来のメタバースは言うまでもなく)、販売時点との物理的な接触はますます少なくなります。
もちろん、これは必ずしもディーラーやショールームの消滅を意味するものではありません。 しかし、確かに、より積極的で創造的な人間関係を提供し、共感を持ってモデルや付帯サービスを推奨する必要があります。 付加価値をもたらす場合にのみ、物理的なタッチポイントが優先されます。
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