バーガーキングは、ドライブスルーのレストランで支払いと引き出しの両方を非接触にする広告を掲載し始めました。 フロリダに本拠を置く小売チェーンであるPublixは、南東部にある1.200か所以上の店舗でTap-to-Payレジのロールアウトを完了したと、数日前に言った。 世界最大の小売業者であるウォルマートは先月末、非接触型の店舗での集荷、配達、および支払いを提供すると語った。
コロナウイルスが人々の健康、仕事、経済に与える影響については多くの不確実性があります。 ただし、いくつかの消費者動向はすでに明らかになっているため、Covid-19の危機が解決されたとしても、人々の行動に永続的な変化があることが示唆されています。 キーワードは非接触です。
接触の少ない世界
それらの24つは、非接触型トランザクションへの移行です。 買い物客は、ウイルスに遭遇しないように、店で（外出するときに）触れるものを制限しようとします。 研究によると、コロナウイルスは、段ボールの上でXNUMX時間、さらには固い表面の上で数日間さえも（特に日光にさらされなくても）生存できることが示されています。
オープンな状態を維持したい小売業者も、この新しい消費者のニーズを満たすために自分自身を装備する必要があります。
もちろん衛生上の問題ですが、主に心理的な問題です。 トレーダーは、買い物客に返品を説得するために、店舗の管理方法を再評価する必要があります。
非接触が「快適さ」の概念に焦点を合わせることによって促進された前に、今日、その大量導入の鍵は「健康と安全」のそれになります。
すべてのレベルで非接触
これらのテクノロジーは、平凡なもの（Apple Payなどの非接触型決済サービスを可能にする小さな食料品の決済端末）から、Amazon Goストアなどの未来的なものまで、 配達用ドローン と ロボット.
オズアロン、サンフランシスコで金融テクノロジーの新興企業であるHoneyBookの共同創設者兼CEOは確実だ。 「人々は彼らの行動を変えるでしょう、そして、スペースを見つけるのに苦労していた多くの事柄は新たな推進力を持つでしょう。」
非接触型技術への計画された移行は、小売業界が大きな課題に直面する段階に来ています。 開いたままの食料品店やオンライン小売業者は、新しい買い物客の侵入に対処しています。 AppleやNikeなどの象徴的なブランドが世界中の多くの実店舗を閉鎖しています。
消費者はまた、購入のあらゆる側面を再考する必要があります、
政府の内部で経済の再開がどのようになるかについて議論が続けられているため、特に交通機関やスタジアムなどの混雑した場所では、非接触技術が方程式の一部となるでしょう。
このすべての洗練されたテクノロジーは、医療従事者が手を洗ってマスクを着用するというアドバイスを置き換えるものではないことを強調することが重要です。
短期的には、ますます少ない現金
VisaやMastercardのような大手事業者の発言が何であれ、現金を「タップツーペイ」テクノロジーに置き換える試みはほとんど失敗しました。 イタリアのために、「管理」の理由と 日本は「心理的」理由から、 一部の国ではスイッチが機能していました。 カナダ、イギリス、ポーランド、オーストラリアは最初の選択肢としてすでに非接触型であり、米国のような国々はさらに遅れています。
今日、慣性は劇的に変化します。 消費者の関心は、高速（超高速）の移行を推進します。
交通機関や食料品の非接触化は、人々が再び外出するのを少し容易にするため、非常に重要です。
ニューヨークメトロポリタントランスポーテーションオーソリティーは、昨年XNUMX月にいくつかの地下鉄駅で非接触型決済を有効にし、人々が回転式改札口で直接支払うことができるようにしました。
これは、列に並んで待ったり、タッチスクリーンに触れたり、カードをスワイプしたりするのを避けるのに役立ちます。最近は避けたいすべてのアクティビティです。
中期的に：ドローン、ロボット、その他の技術
私は食料品と交通手段を言いました。 上手。 しかし、非接触技術を採用するためにコロナウイルスによって駆り立てられる可能性のある多くの新しい小売技術があります。
現在厳しい規制により制限されている配達用ドローンは、すでにこの需要の増加を経験しています。 アルファベットグーグルの親会社は、ドローンの注文がXNUMX倍以上増加しているのを見ました 翼。 パイロットプログラムの一部である米国の農村地域でもです。
「テクノロジーは多くの場合家にいることを余儀なくされ、人と人との接触を制限する必要性が重要であるときに特に有用です。」、ウィングのスポークスマンは言う ジョナサンベース.
宇宙船、歩道ロボットが軽食や朝食を提供する会社は需要の増加を見ています。 「私たちは、より多くの人々を助けることができるように、ロボット配信サービスを拡大するために、できるだけ早く取り組んでいます。 多くの食料品店、レストラン、その他の配送会社もサポートを求めています。、同社はメモで述べた。
私たちは、多くの人々にとって便利なものから本質的なサービスまで行きました。 私たちのコミュニティは急速に拡大することを私たちに求めています。
別の成長しているコンセプトは、現在よく知られているシステムです アマゾンウォークのジャストウォークアウト店舗の入口にある改札口で電話でチェックインし、欲しいものは何でも集めて、レジに寄らずに出かけることができます。
これまでにAmazonはこれらの店舗を約25店作成しており、現在、パンデミック中もシアトルの店舗のみが営業しています。
XNUMX月の初めに、Amazonはこのテクノロジーを他の小売業者にも提供し始めました。これは最近まで考えられなかったようです。 現在、Amazonが処理できる以上のテクノロジーリクエストを受け取っても、誰も驚かないでしょう。
同じ「伝統的な」お金は失敗する
非接触型は、最も古い形の持続的な支払いである現金を損なうことになる可能性があります。
会社 キックフィン 彼は危機の間にレストランからの興味の増加を見ていると彼は言った。 Kickfinサービスにより、レストランは現金ではなくデジタルで従業員にチップを支払うことができます。
「誰もお金に触れません。 誰も現金を払わない」、共同創設者は言います ブライアンハッサン.
別の免責事項、義務：もちろん、多くの人が紙幣を避ける可能性があります。 WHOが先月、手を洗う限り、最近の現金の取り扱いには何の問題もないと言ったのも事実です。
私のいつもの疑問
キャッシュレス社会のアイデアは、銀行口座とクレジットカードを持たない人々を差別していると批判されてきました。 批判はまた、あまりにも多くの個人データを検出して管理するテクノロジー企業の力に焦点を合わせています。 これらの懸念は、健康上の緊急事態の後でも持続します。
非接触型はここにとどまる
ただし、非接触型取引への移行は、特に経済的に不安定な（長い）期間にお金にもっと注意を向けている人々の場合、より幅広い傾向の一部です。
この関心の高まりを利用して、より多くの企業がポストコロナウイルスの世界のための新しい決済技術を立ち上げる可能性があります。
