バーガー キングは、ドライブスルー レストランでの支払いと引き出しの両方を非接触型にする広告の掲載を開始しました。 フロリダに本拠を置く小売チェーンである Publix は、数日前、南東部の 1.200 以上の場所でタップして支払うキャッシュ レジスターの展開を完了したと述べました。 世界最大の小売業者であるウォルマートは、先月末、非接触型の店舗での集荷、配送、支払いを提供すると発表しました。
コロナウイルスが人々の健康、仕事、経済に与える影響については、多くの不確実性があります。 しかし、一部の消費者トレンドはすでに明らかになっており、Covid-19 危機が解決したとしても、人々の行動に持続的な変化が見られることを示唆しています。 キーワードはコンタクトレス。
接触の少ない世界
それらの24つは、非接触型トランザクションへの移行です。 買い物客は、ウイルスに遭遇しないように、店で（外出するときに）触れるものを制限しようとします。 研究によると、コロナウイルスは、段ボールの上でXNUMX時間、さらには固い表面の上で数日間さえも（特に日光にさらされなくても）生存できることが示されています。
オープンな状態を維持したい小売業者も、この新しい消費者のニーズを満たすために自分自身を装備する必要があります。
もちろん衛生上の問題ですが、主に心理的な問題です。 トレーダーは、買い物客に返品を説得するために、店舗の管理方法を再評価する必要があります。
これまで非接触が「快適さ」を重視して進められていたのであれば、現在の大量導入の鍵は「健康と安全」にあると言えます。
すべてのレベルで非接触
これらのテクノロジーは、平凡なもの（Apple Payなどの非接触型決済サービスを可能にする小さな食料品の決済端末）から、Amazon Goストアなどの未来的なものまで、 配達用ドローン と ロボット.
オズアロン、サンフランシスコで金融テクノロジーの新興企業であるHoneyBookの共同創設者兼CEOは確実だ。 「人々は行動を変え、スペースを見つけるのに苦労していた多くのことが新たな推進力を持つでしょう。」
非接触型テクノロジーへの計画的な移行は、小売業界が大きな課題に直面している段階で行われます。 開いたままの食料品店とオンライン小売店は、新しい買い物客の侵入に対処しています. Apple や Nike などの象徴的なブランドは、世界中で多くの実店舗を閉鎖しています。
消費者はまた、購入のあらゆる側面を再考する必要があります、
政府内で経済の再開がどのようになるかについての議論が続く中、特に交通機関やスタジアムなどの混雑した場所では、非接触技術が方程式の一部になるでしょう。
このすべての洗練されたテクノロジーは、医療従事者が手を洗ってマスクを着用するというアドバイスを置き換えるものではないことを強調することが重要です。
短期的には、ますます少ない現金
Visa や Mastercard などの大手事業者が何と言おうと、現金を「タップして支払う」技術に置き換える試みはほとんど失敗に終わりました。 イタリアのために、「管理」とデルのためにまだ遅れています 日本は「心理的」な理由で、 一部の国ではスイッチが機能していました。 カナダ、イギリス、ポーランド、オーストラリアは最初の選択肢としてすでに非接触型であり、米国のような国々はさらに遅れています。
今日、慣性は劇的に変化しています。 消費者の関心により、急速な (非常に速い) 移行が促進されます。
人々が再び外に出るのが少し楽になるため、移動手段と食事の非接触化は非常に重要です。
ニューヨークメトロポリタン交通局は、昨年 XNUMX 月にいくつかの地下鉄駅で非接触型決済を有効にし、人々が改札口で直接支払うことができるようにしました。
これは、列に並んで待ったり、タッチスクリーンに触れたり、カードをスワイプしたりするのを避けるのに役立ちます。最近は避けたいすべてのアクティビティです。
中期的に：ドローン、ロボット、その他の技術
私は食料品と交通手段を言いました。 上手。 しかし、非接触技術を採用するためにコロナウイルスによって駆り立てられる可能性のある多くの新しい小売技術があります。
現在厳しい規制により制限されている配達用ドローンは、すでにこの需要の増加を経験しています。 アルファベットグーグルの親会社は、ドローンの注文がXNUMX倍以上増加しているのを見ました 翼。 パイロットプログラムの一部である米国の農村地域でもです。
「テクノロジーは、人々が多くの場合家にいることを余儀なくされ、人と人との接触を制限する必要性が重要な時期に特に役立ちます。」、ウィングのスポークスマンは言う ジョナサンベース.
宇宙船、「歩道」ロボットが軽食と朝食を提供する会社は、需要の増加を見ています. 「私たちは、より多くの人々を助けることができるように、ロボット配達サービスを拡大するためにできるだけ早く取り組んでいます。多くの食料品店、レストラン、その他の配達会社も私たちに助けを求めています。」、同社はメモで述べた。
私たちは、多くの人々にとって便利なものから本質的なサービスまで行きました。 私たちのコミュニティは急速に拡大することを私たちに求めています。
もう XNUMX つの成長している概念は、今ではよく知られているシステムです。 アマゾンウォークのジャストウォークアウト店舗入口の改札口で電話でチェックインし、買い物したいものを手に取り、レジに立ち寄らずに外出することができます。
これまでにAmazonはこれらの店舗を約25店作成しており、現在、パンデミック中もシアトルの店舗のみが営業しています。
XNUMX 月初旬、Amazon はこのテクノロジーを他の小売業者にも提供し始めました。これは、最近まで考えられなかったことです。 今では、Amazon が処理しきれないほど多くの技術要求を受け取ったとしても、誰も驚かないでしょう。
「伝統的な」お金自体が失敗する
非接触型決済は、永続的な支払いの最も古い形態である現金を弱体化させる役割を果たす可能性があります。
会社 キックフィン 彼は危機の間にレストランからの興味の増加を見ていると彼は言った。 Kickfinサービスにより、レストランは現金ではなくデジタルで従業員にチップを支払うことができます。
「誰もお金に触れない、現金で支払う人はいない」、共同創設者は言います ブライアンハッサン.
もう XNUMX つの免責事項、義務: もちろん、多くの人が紙幣を避ける可能性があります。 WHOが先月、最近は手を洗えば現金を扱っても何の問題もないと言ったのも事実です。
私のいつもの疑問
キャッシュレス社会の考え方は、銀行口座やクレジットカードを持たない人を差別するものとして批判されています。 批判は、あまりにも多くの個人データを検出して管理するテクノロジー企業の力にも焦点を当てています. これらの懸念は、健康上の緊急事態の後も続くでしょう。
非接触型はここにとどまる
ただし、非接触型取引への移行は、特に経済的に不安定な（長い）期間にお金にもっと注意を向けている人々の場合、より幅広い傾向の一部です。
この関心の高まりを利用して、より多くの企業がポストコロナウイルスの世界のための新しい決済技術を立ち上げる可能性があります。
