e コマースは劇的に成長しています。少なくとも現在の形で、スーパーマーケットやショッピング センターをある種の絶滅から救うにはどうすればよいでしょうか? 経験経済について話しましょう。
今後 XNUMX 年間で、人工知能ベースのパーソナライゼーション、AR/VR インターフェイス、センサーベースのインテリジェント環境が、未来のショッピングを変える可能性があります。 そうなれば、今日の「ショッピングセンター」は、単なる商品の保管や購入を中心としたプラットフォームではなくなります。 これらの構造が、今日では想像もつかないような教育、娯楽、新しいビジネス モデルのハブとして適応するのを見ることができます。
現物小売の未来は何ですか？ 少し推測してみましょう。
未来の買い物
2026 年 XNUMX 月、ミュンヘンは寒い雨の日です。 エルンストは、昼食のために彼を訪ねてくる家族のために料理をしなければなりませんが、買い物をするのを忘れていました。 自動運転の Uber 車で街中をドライブしている彼は、オンライン検索で野菜の肉屋を見つけました。 ためらうことなく「インポッシブル ボックヴルスト」を XNUMX キロ予約しましょう。これらの伝統的なソーセージが動物由来ではなくなってからしばらく経ちましたが、 培養細胞から o 植物から.
店舗の AI が電話の AI と連携し、無人タクシーを新しい目的地に自動的にリダイレクトします。
車両は店の外に停車します。エルンストは、多くの人間がまだ雇用されているやや古い場所で買い物をするのが大好きです。 素敵な Anja (少なくともカードにはそう書かれています) は、選択したパッケージを手にして、すでにドアの前にいます。 お弁当も安心！
Ernst が車に戻り、携帯電話で購入の領収書と次の購入で割引が適用される親切なクーポンが記載された通知を読むと、肉屋の棚にあるセンサーが店の AI に警告を発します。 システムは新しい Bockwurst に倉庫を補充するように命令し、従業員はそれをどこに戻せばよいかをすでに知っています。
一方、Bockwurstのプロデューサーは手をこすり合わせています。一方、受け取ったばかりのデータは、Ernstが良好な状態にあり、その製品がその月に好調であり、トレンド（リアルタイムで更新）が本当に成長していることを示しています。
このシナリオはそれほど遠くない. 5 年以内に、モノのインターネットはこれらの結果を簡単に達成できる. これらのテクノロジーのほとんどはすでに存在していますが、これらのテクノロジーの漸進的な導入を企業がどれだけ推進するかにかかっています。
モノのインターネットは商取引に多大な影響を与える
マッキンゼーの調査によると、モノのインターネットは、2025 年までに 410 億ドルから 1,2 兆ドルの商業的影響を与える可能性があります。
忘れられた仕事：レジ係
お客さまの待ち時間の煩わしさを解消する自動精算機はすでに登場しています。 Amazon は、最初の Go ストアがシアトルにオープンした 2018 年 XNUMX 月にこのモデルを導入しました。
現在までに、Goには13の店舗があり、途中4店舗、3.000年までに最大2021店舗の建設が計画されています。 ブルームバーグのレポートによると。
ニューヨーク・タイムズは、店の回転式改札口を歩くことは、「地下鉄に入るのと同じ」簡単で速いと説明しています.
入場時に、訪問者は携帯電話で QR コードをスキャンし、残りは AI が行います。 カメラは通路に沿った顧客の動きを追跡し、棚に組み込まれた重量センサーは店舗の商品についても同じことを行います。 欲しいものを持って、バックパックに入れて家に帰りましょう。
終了すると、費用は自動的に Amazon アカウントに請求されます。
それは摩擦のない買い物です。 長い列は顧客を思いとどまらせ、レジ係はお金を要します。 Amazon Goストアの唯一の従業員は、買い物客がXNUMX歳以上であるかどうか酒屋にチェックインする従業員です。 どれだけの時間？ AIはまもなく、アルコールの購入を許可された顧客と、まだ「未熟」な顧客を区別できるようになります。
マッキンゼーは、自動チェックアウトにより、150 年までに小売業者が年間 380 億ドルから 2025 億ドルを節約できると見積もっています。
これが、キャッシャーが絶滅危惧種の職業である理由です。
このシナリオを追っている企業は Amazon だけではない。
スタートアップ v7labs たとえば、サンフランシスコを本拠地とすることで、小売店が同じ移行を行えるようになり、アリババのキャッシュレスHema店は、AmazonのXNUMX年前に中国でテストされました。
スマートシェルフテクノロジーもすでにここにあります。 RFID (無線周波数識別) タグと重量センサーが、アイテムが取り除かれたことを検出します。 イノベーションにより、盗難を防ぎ、補充を自動化し、在庫が常に適切な場所にあることを保証します。
小売業における最大の変化は効率性です。
未来のショッピングでは、サプライ チェーンの管理が完全に変わります。 2015 年に Cisco が行った調査では、IoT ベースのソリューションがサプライ チェーンおよびロジスティクス業界に 1,9 兆ドル以上の影響を与えることが明らかになりましたが、それには正当な理由があります。
人工知能は、人間が認識できないデータからパターンを検出できます。 これは、サプライチェーンのすべてのリンク（在庫レベル、サプライヤーの品質、需要予測、生産計画、輸送管理など）が完全に変革されることを意味します。 そして、すべてが非常に迅速に発生します。
小売業の最後の希望: エクスペリエンス エコノミー
「エクスペリエンス・エコノミーへようこそ」では、 ハーバードビジネスレビュー誌の記事、著者のジョセフ・パインは、20年以上前の200年間の経済発展を興味深い指標で追跡しました。 誕生日ケーキ。
パイファクター
「農業経済の時代、母親たちはバースデーケーキをゼロから作り、数ペニーの農産物（小麦粉、砂糖、バター、卵）を混ぜ合わせました。
工業化経済が始まった後、母親は数ドルを支払って混合済みの材料を購入しました。
その後、サービス経済が定着すると、忙しい両親はパン屋やベーカリーにパイを注文しました。
90 年代、両親はバースデー ケーキを用意したり、パーティーを開催したりしませんでした。 彼らは、イベント全体をエンターテインメント会社やケータリング会社に「アウトソーシング」するために XNUMX 倍、またはそれ以上の費用を費やしました。 ここに、これが台頭する経験経済です」。
経験の経済学
あらかじめパッケージ化された成分をあらかじめパッケージ化されたエクスペリエンスに置き換えることにより、このビジネスモデルは新しい種類のニーズに対応します。
人類の歴史のほとんどすべてについて、パッケージ化された多くの経験を誰も望んでいませんでした： 人生そのものが経験でした。 安全で、暖かく、栄養を与え続けることは、たくさんのことでした。 テクノロジーはこの方程式を変え、他の人々が私たちのために何らかの生命を創造する必要性を加速させました.
経験は製品よりも価値があるからです
産業革命の変わり目に、地球上で最も裕福な人々でさえ、エアコン、水道水、屋内配管はありませんでした。 車、冷蔵庫、電話がありませんでした。 コンピュータは言うまでもありません。
今日、貧困線以下（より豊かな国々）に住んでいる人々でさえ、これらの快適さを得ることができます。 そして、裕福な人はもっとたくさんいます。
私たちは皆、非常に多くのことを持っているので、私たちの物事を当たり前のことと見なし始めています。 彼らは私たちを満足させません、彼らはもはや十分ではありません。 このため、体験（触覚的、記憶に残る、現実的、そしてすぐに仮想的）は、商品よりも貴重になる可能性があります。 そして、小売業者はすでにこの傾向を利用し始めています。
たとえば、スターバックスは地元のコーヒーショップの親しみやすさをグローバルな規模で拡大する以外に何をしましたか？ 新しいテクノロジーの融合により、経験経済は前例のないレベルに達するでしょう。
ハイパーマーケットからマイクロシティへ
ウェストフィールド ショッピング センターは、将来のショッピングと小売りの計画を策定しました。 彼はそれを「Destination 2028」と呼んだ。 空中庭園、スマートな更衣室、意識向上セミナーで満たされたウェストフィールドの提案するモールは、経験をパーソナライズする驚くべき能力を備えた「ハイパーコネクテッド マイクロシティ」になります。
スマートバスは、パーソナライズされた栄養と水分補給の提案を提供します。 アイ スキャナーと AI は、以前の購入に基づいてショッピング パスをカスタマイズできるようになります。 の インタラクティブミラー 彼らは、あなたがすでに新製品の全範囲を身に着けていることを示す仮想反射を提供します.
エンターテインメント、ウェルネス、学習、パーソナライズされた製品マッチングを組み合わせることで、Westfield の「Destination 2028」は、家を出て買い物をする不便さに価値があることを私たちに納得させることを目指しています。
それは大きな賭けになります。
何十万ものスーパーマーケットやショッピングセンターはどうなるのでしょうか？ の カンパニア中心部 200.000 平方メートルの敷地と 180 店舗を擁するイタリア最大の店舗です。 モールオブアメリカはミネソタ州にあり、1.7平方キロメートルに及ぶ小さな都市で、500のショップがあります。 中国最大のショッピングモール 2.1平方キロメートル以上 ペンタゴンよりも大きいです。
ラッシュアワーの土曜日の夜をそこで過ごしませんか? 私じゃない。 これらの獣は、ろうそくの価値があるゲームを作ることができるはずです.
これらのマストドンが現在の場所とは大きく異なる場所になる限り、優れた経験の経済がこれらのマストドンの生存を保証します。
要約すれば。
シナリオ A、経験経済の成功: 小売業は、モールで過ごす時間が多くのメリットを提供する融合産業になります。 未来のショッピングは、ヘルスケアと密接に関連しています。 エンターテインメントも教育などと一緒になります。
シナリオB、私たちのショッピングモールは適応せず、遠い記憶になります。 ショッピング自体は、AIにアウトソーシングされる別のタスクになり、AIは食べ物、衣服、薬などを注文します。
未来の買い物についての最終的な考え
サバイバルとメタモルフォシスは両立しなければなりません。 人工知能は、エクスペリエンスをパーソナライズすることで、新しい顧客を引き付けます。 店舗は、チェックアウト不要のチェックアウトとインタラクティブなテスト ミラーでいっぱいになります。
未来のショッピングにおける衣類は「テーラード・インスタント」であり、ユーザーに完全に適応します。 センサーと 3D プリントの爆発的な融合により、個人の体験にさらに多くの価値が追加されます。 超高速ボディ スキャンにより、3D プリンターはその場で無駄なく完璧な製品を作成できます。
